Política de reembolso
Como é que posso devolver a minha encomenda?
Direito de retractação
Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da sua encomenda para efectuar a devolução, após este prazo o seu artigo não será aceite para devolução.
Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver o seu artigo, dentro do prazo estabelecido, por favor contacte-nos através do mail soporte@bakanostore.com,, indicando-nos o número da encomenda e o motivo da sua devolução.
A Bakano Store indicar-lhe-á o procedimento através do qual deve efectuar a devolução e facilitar-lhe-á a direcção para a qual o deve fazer. Qualquer devolução fora do procedimento ou sem seguir as indicações fornecidas pela nossa equipa, está isenta de qualquer responsabilidade.
A sua decisão de rescindir o contrato deve ser feita através de uma declaração inequívoca (por correio, fax ou correio electrónico).
(De acordo com o artigo 44 da Lei 7/1996 de 15 de Janeiro de 1996 sobre a regulamentação do comércio retalhista, alterada pela Lei 47/2002 de 19 de Dezembro de 2002).
Se o utilizador decidir devolver uma encomenda, deverá suportar os custos de devolução da mesma.
(Arts. 97.1 e 97.6 do Real Decreto Legislativo 1/2007).
Consequências da rescisão:
No prazo de 14 dias úteis a contar da data de recepção do artigo devolvido, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Excepto se o cliente solicitar expressamente um método de pagamento diferente e nós pudermos fazê-lo.
Uma vez efectuado o reembolso pela Bakano Store, o tempo de crédito dependerá do seu banco, podendo ser de 5 a 10 dias.
Em caso de devolução do produto através de uma empresa de correio externa à nossa organização, não nos responsabilizamos pelo extravio do artigo, atrasos no cumprimento do prazo de devolução ou qualquer outra circunstância fora do nosso controlo.
O comprador deve conservar o comprovativo de envio da encomenda, bem como o número de rastreio, a fim de ter uma prova do envio do produto para as nossas instalações.
O utilizador é o único responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Artigo 103º - Excepções ao direito de retractação.
O direito de retractação não é aplicável aos contratos relativos a:
- Fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de se extinguirem rapidamente.
- Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de protecção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros bens.
A fim de garantir a segurança dos nossos clientes, os objectos pessoais não podem ser devolvidos sem selo:
- Artigos de higiene pessoal: depiladoras, aparadores, máquinas de barbear, escovas de dentes, massajadores faciais ou corporais, etc.
- (Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro).
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições em que foram entregues, selados, não usados, não danificados, intactos e na sua embalagem original. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser objecto de reembolso ou de troca.
Todos os nossos produtos são submetidos a um controlo de qualidade rigoroso.
As devoluções efectuadas sem recibo (Confirmação de Compra) podem ser recusadas. A Bakano Store reserva-se o direito de efectuar qualquer devolução.
Lembre-se que a Bakano Store não é responsável pelo custo deste envio.
O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorrecto?
Se a devolução dos produtos for devida a um defeito no artigo recebido, devido a um produto incorrecto ou a um componente em falta, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 24 horas após a recepção, enviando um e-mail para soporte@bakanostore.com para iniciar o processo de devolução. Indicando-nos:
- Número de encomenda
- Vídeo ou fotografia do produto danificado (conforme solicitado)
- Endereço completo de envio
- Número de telefone
Examinaremos cuidadosamente as provas que nos forem enviadas e notificá-lo-emos por correio electrónico no prazo de 20 dias úteis após a resolução do incidente.
As devoluções não serão aceites se os produtos apresentarem sinais de danos que não sejam devidos a defeitos de fabrico, tais como danos acidentais ocorridos após a compra, bem como danos causados intencionalmente à mercadoria, falha da bateria mais de seis meses após a entrega ou quaisquer danos causados pelo desgaste normal.
Em caso favorável, se for determinado que a garantia é aplicável, o produto será reparado ou o artigo será substituído por um novo com as mesmas características e valor.
O que acontece se eu recusar à empresa de correio uma encomenda que paguei previamente?
Se chegar às nossas instalações uma encomenda que foi recusada por si ou que não pôde receber a tempo e que foi devolvida, os custos incorridos pela BAKANO para a devolução da encomenda serão deduzidos se desejar o reembolso da encomenda.
Posso anular uma encomenda?
Uma vez efectuada a encomenda, esta não pode ser anulada ou modificada, uma vez que começamos a processá-la imediatamente.
A modificação do endereço de entrega, uma vez que a encomenda tenha sido recolhida pela nossa empresa de correio, não será possível.
A Bakano Store reserva-se o direito de recusar as devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, os artigos que não se encontrem no mesmo estado em que foram recebidos ou que não cumpram as condições acima indicadas.
Estamos aqui para o ajudar, para mais informações ou qualquer dúvida que possa ter, por favor contacte-nos através do e-mail fornecido. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Lembre-se que ao comprar connosco, está a aceitar todas as condições.
Muito obrigado!
Equipa da loja Bakano.