Política de devolución
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo su artículo no será admitido para devolución.
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su artículo, dentro del plazo establecido, póngase en contacto con nosotros a través del correo soporte@bakanostore.com, indicándonos el número de pedido, su ticket de compra y el motivo de su devolución.
Bakano Store le indicará el procedimiento mediante el cual debe realizar la devolución y le facilitará la dirección a la que debe hacerlo. Cualquier devolución fuera del procedimiento o sin seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo, queda exenta de cualquier responsabilidad.
Su decisión de desistir del contrato debe producirse a través de una declaración inequívoca (Correo postal, Fax o Correo Electrónico).
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de devolución.
(Arts. 97.1 y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Consecuencias del desistimiento:
En caso de solicitar el desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega.
* Excepciones: elección de un método de entrega especial como mensajería urgente de 24/72h o mensajería con entrega Contra reembolso.
En un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto por su parte, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago que haya empleado en el momento de su compra. A no ser que usted disponga de manera expresa de una forma distinta y exista la posibilidad por nuestra parte de realizarla.
Una vez realizado el reembolso por parte de Bakano Store, el tiempo de abono dependerá de su banco, pudiendo ser de 5-10 días.
En caso de devolver el producto mediante una empresa de mensajería externa a nuestra organización, no nos hacemos responsables de la pérdida de artículo, retrasos en el cumplimiento del tiempo de la devolución o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros.
Debe guardar el justificante de envío del paquete junto al número de seguimiento para tener constancia del envío del producto a nuestras instalaciones.
Sólo usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal sin precintaje:
- Artículos de higiene personal: depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, masajeadores faciales o corporales etc.
(Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)
Nuestro equipo de Atención al Cliente, revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, precintados, sin usar, sin manchas, ni roturas y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad.
Las devoluciones realizadas sin recibo (Confirmación de compra), pueden ser rechazadas. Bakano Store se reserva el derecho de realizar cualquier devolución.
Recuerde que Bakano Store no se hace cargo del coste de este envío.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido, por producto erróneo o falta de algún componente, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del correo soporte@bakanostore.com para iniciar el proceso de devolución. Indicándonos:
- Número de pedido
- Video o foto del producto dañado (según se le solicite)
- Ticket de compra (Resumen de compra)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Procederemos a examinar detenidamente las pruebas enviadas y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles la resolución de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que no obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en la mercancía realizados de forma intencionada, fallos de batería pasados los seis meses desde su entrega o cualquier daño causado por un normal uso y desgaste.
En caso favorable, si se determina que entra a actuar la garantía, se procederá al arreglo del producto o la sustitución del artículo por uno nuevo de las mismas características e importe.
¿Qué ocurre si no tengo el ticket de compra?
Bakano Store envía de forma automática en el momento de formalizar tu pedido al correo electrónico y al teléfono móvil facilitado en el formulario de compra, una notificación informando de que el pedido se ha registrado correctamente.
Esta confirmación de compra equivale a tu ticket de compra, es importante que lo guardes como resguardo de tu compra para cualquier gestión (cambios, devoluciones, garantía...)
Si no recibes la confirmación de compra de tu pedido, deberás notificarlo en un plazo de 48 horas para facilitártelo, pasado este tiempo, no nos hacemos responsables de futuras reclamaciones.
¿Qué ocurre si rechazo a la empresa de mensajería un paquete de un pedido que anteriormente he abonado?
Si llega de vuelta a nuestras instalaciones un paquete que ha sido rechazado por usted o que no ha podido recepcionar en plazo y ha sido devuelto, en caso de desear el reembolso del pedido, se le descontarán los gastos que haya acarreado para BAKANO la devolución del paquete.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez que el pedido ha sido realizado, no se puede cancelar ni modificar ya que comenzamos a procesarlo de inmediato.
La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por nuestra empresa de mensajería, no será posible.
Bakano Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueras recibidas o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.
Estamos para ayudarle, para más información o cualquier duda que pueda surgirle contáctenos por el email facilitado. Estaremos encantados de atenderle.
Recuerde que al comprar con nosotros, está aceptando todas las condiciones.
¡Muchas gracias!
Equipo de Bakano Store.