Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Todos nuestros productos son enviados desde nuestros almacenes en España. El tiempo de los envíos rápidos y Contra-reembolso es de 24/72h.
Los envíos gratuitos tienen un tiempo medio de entrega de 7 días hábiles.
No realizamos envíos Internacionales ni a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
En Bakano Store puedes elegir entre tres métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Pago Bizum
- Pago a plazos (Sequra)
- Paypal
- Pago Contra-reembolso
¿Tienen disponible el método de pago Contra-reembolso (a la entrega)?
¡Así es! Proporcionamos este servicio para todo aquel que desee abonar el importe del artículo en el momento en que el mensajero le realice la entrega en persona del paquete. Es muy importante que si deseas elegir este método, tengas en cuenta que debes tener el importe en efectivo y debe ser justo, ya los repartidores no suelen llevar cambio.
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
Si no te llega la notificación con tu número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te facilite la información.
¿Pueden ocurrir retrasos en mi pedido?
¡Queremos que entiendas y sepas que vamos a estar ahí para solucionarlo lo más rápido posible!
Los tiempos de entrega son los que nos proporcionan los diferentes transportistas, las informaciones sobre plazos o fechas de entrega no suponen un compromiso contractual, son simplemente una estimación aproximada basada en la información facilitada por los diferentes transportistas y nuestra experiencia.
Bakano Store no puede garantizar que dichos plazos se vayan a cumplir y no se hace responsable por posibles demoras en las entregan sucedidas por causas ajenas a nuestra gestión.
¿Por qué no me llega confirmación de compra?
Bakano Store envía de forma automática en el momento de formalizar tu pedido al correo electrónico y al teléfono móvil facilitado en el formulario de compra, una notificación informando de que el pedido se ha registrado correctamente.
Esta confirmación de compra equivale a tu ticket de compra, es importante que lo guardes como resguardo de tu compra para cualquier gestión.
Si no recibes la confirmación de compra de tu pedido, deberás notificarlo en un plazo de 48 horas para facilitártelo, pasado este tiempo, no nos hacemos responsables de futuras reclamaciones.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo puedes contactar con nosotros a través del correo soporte@bakanostore.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Por favor, ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo tu artículo no será admitido para su devolución.
Si decides devolver tu pedido, deberás correr con los gastos de devolución.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué productos puedo devolver?
Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de:
- Productos personalizados (Configurador de pc, configurador de carcasas, etc).
- Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar.
- Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo, a través del correo soporte@bakanostore.com para iniciar el proceso de devolución. Indicándonos:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto dañado
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿Puedo anular, modificar o cambiar mi pedido?
Escríbenos a soporte@bakanostore.com y te informaremos. En caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado a la empresa de mensajería responsable de su reparto, la cancelación o modificación del pedido no será posible.
¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi producto?