Política de devolução
Como é que posso devolver a minha encomenda?
Direito de retratação
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para efetuar a devolução, após este prazo o seu artigo não será aceite para devolução.
Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver o seu artigo, dentro do prazo estabelecido, contacte-nos por e-mail para soporte@bakanostore.comindicando o número da encomenda, o talão de compra e o motivo da devolução.
A Bakano Store indicar-lhe-á o procedimento através do qual deve efetuar a devolução e facilitar-lhe-á a direção para a qual o deve fazer. Qualquer devolução fora do procedimento ou sem seguir as indicações fornecidas pela nossa equipa, está isenta de qualquer responsabilidade.
A sua decisão de rescindir o contrato deve ser feita através de uma declaração inequívoca (por correio, fax ou correio eletrónico).
(De acordo com o artigo 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro de 1996 sobre a regulamentação do comércio retalhista, alterada pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro de 2002).
Se o utilizador decidir devolver uma encomenda, deverá suportar os custos de devolução da mesma.
(Artigos 97.1 e 97.6 do Real Decreto Legislativo 1/2007).
Consequências da rescisão:
Se solicitar a retratação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo cliente, incluindo os custos de entrega.
* Excepções: eExcepções: Se o cliente escolher um método de entrega especial, como o correio expresso 24/72h ou o correio contra-reembolso, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo cliente, incluindo os custos de entrega.
No prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo devolvido, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. A não ser que o comprador solicite expressamente um método de pagamento diferente e nós possamos fazê-lo.
Uma vez efectuado o reembolso pela Bakano Store, o prazo de pagamento dependerá do seu banco, podendo ser de 5 a 10 dias.
Em caso de devolução do produto através de uma empresa de correio externa à nossa organização, não nos responsabilizamos pelo extravio do artigo, atrasos no cumprimento do prazo de devolução ou qualquer outra circunstância fora do nosso controlo.
O comprador deve conservar o comprovativo de envio da encomenda, bem como o número de rastreio, a fim de ter uma prova do envio do produto para as nossas instalações.
O comprador é o único responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja a necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Artigo 103.º Excepções ao direito de retratação.
O direito de retratação não é aplicável aos contratos relativos a:
- Fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de se extinguirem rapidamente.
- Fornecimento de bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.
A fim de garantir a segurança dos nossos clientes, os objectos pessoais não podem ser devolvidos sem selo:
- Artigos de higiene pessoal: depiladoras, aparadores, máquinas de barbear, escovas de dentes, massajadores faciais ou corporais, etc.
(Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro).
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram entregues, selados, sem terem sido utilizados, sem terem sido danificados, sem terem sido quebrados e na sua embalagem original. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser objeto de reembolso ou de troca.
Todos os nossos produtos são submetidos a um controlo de qualidade rigoroso.
As devoluções efectuadas sem recibo (Confirmação de Compra) podem ser recusadas. A Bakano Store reserva-se o direito de efetuar qualquer devolução.
Lembre-se que a Bakano Store não se responsabiliza pelo custo deste envio.
O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?
Se a devolução dos produtos se deve a um defeito no artigo recebido, a um produto incorreto ou a um componente em falta, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 24 horas após a receção, enviando um e-mail para o seguinte endereço soporte@bakanostore.com para dar início ao processo de devolução. Indicando-nos:
- Número de encomenda
- Vídeo ou fotografia do produto danificado (conforme solicitado)
- Recibo de compra (resumo da compra)
- Endereço completo de envio
- Número de telefone
Examinaremos cuidadosamente as provas que nos forem enviadas e notificá-lo-emos por correio eletrónico no prazo de 20 dias úteis após a resolução do incidente.
As devoluções não serão aceites se os produtos apresentarem sinais de danos que não sejam devidos a defeitos de fabrico, tais como danos acidentais ocorridos após a compra, bem como danos nos bens causados intencionalmente, falha da bateria mais de seis meses após a entrega ou quaisquer danos causados pelo desgaste normal.
Em caso favorável, se for determinado que a garantia é aplicável, o produto será reparado ou o artigo será substituído por um novo com as mesmas características e valor.
O que acontece se eu não tiver o recibo de compra?
A Bakano Store envia automaticamente no momento da formalização da sua encomenda para o email e telemóvel fornecidos no formulário de compra, uma notificação informando que a encomenda foi registada corretamente.
Esta confirmação de compra é equivalente ao seu recibo de compra, é importante que o guarde como recibo da sua compra para qualquer gestão (alterações, devoluções, garantia...).
Se não receber a confirmação de compra da sua encomenda, deve notificar-nos no prazo de 48 horas para lha fornecermos, após este prazo, não nos responsabilizamos por futuras reclamações.
O que acontece se eu recusar à empresa de correio uma encomenda de uma encomenda que já paguei anteriormente?
Se chegar às nossas instalações uma encomenda que tenha sido recusada por si ou que não tenha podido receber a tempo e que tenha sido devolvida, se desejar ser reembolsado pela encomenda, os custos incorridos pela BAKANO para devolver a encomenda serão deduzidos da sua encomenda.
Posso anular uma encomenda?
Uma vez efectuada a encomenda, esta não pode ser anulada ou modificada, uma vez que começamos a processá-la imediatamente.
Não é possível alterar o endereço de entrega depois de a encomenda ter sido recolhida pela nossa empresa de correio.
A Bakano Store reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que não cumpram as condições indicadas acima.
Estamos aqui para o ajudar, para mais informações ou qualquer dúvida que possa ter, por favor contacte-nos através do e-mail fornecido. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Lembre-se que ao comprar connosco, está a aceitar todas as condições.
Muito obrigado!
Equipa da loja Bakano.