Perguntas frequentes
Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?
Todos os nossos produtos são enviados dos nossos armazéns em Espanha. O tempo para remessas rápidas e pagamento na entrega é de 24/72 horas.
O frete grátis tem prazo médio de entrega de 7 dias úteis.
Não enviamos internacionalmente nem para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na Bakano Store você pode escolher entre três métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Pago contra reembolso
Você tem disponível o método de pagamento Cash on Delivery (na entrega)?
Assim é! Disponibilizamos este serviço para quem deseja pagar o valor do item no momento em que o transportador entrega a encomenda pessoalmente. É muito importante que se você quiser escolher este método, tenha em mente que deve ter o valor em dinheiro e deve ser justo, já que os entregadores não costumam levar troco.
Como obtenho meu número de rastreamento?
Caso você não receba a notificação com seu número de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para que eles possam lhe fornecer as informações.
Pode haver atrasos no meu pedido?
Queremos que você entenda e saiba que estaremos lá para resolver o mais rápido possível!
Os prazos de entrega são os que nos são fornecidos pelas diferentes transportadoras. A informação sobre prazos ou datas de entrega não implica um compromisso contratual, são simplesmente uma estimativa aproximada baseada na informação fornecida pelas diferentes transportadoras e na nossa experiência.
A Bakano Store não pode garantir o cumprimento destes prazos e não se responsabiliza por possíveis atrasos nas entregas que ocorram por causas alheias ao nosso controle.
Por que não estou recebendo a confirmação da compra?
No momento de efetuar a sua encomenda, a Bakano Store envia automaticamente uma notificação para o email e número de telemóvel fornecidos no formulário de compra, informando que a encomenda foi corretamente registada.
Esta confirmação de compra equivale ao seu recibo de compra, é importante que a guarde como recibo da sua compra para qualquer gestão.
Caso não receba a confirmação de compra do seu pedido, deverá nos avisar dentro de 48 horas para que a forneçamos. Após esse período, não nos responsabilizamos por reclamações futuras.
Como posso fazer uma troca ou devolução?
Caso não esteja satisfeito com a sua compra e pretenda devolver o artigo, poderá contactar-nos através do email support@bakanostore.com , indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução.
Lembre-se que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para efetuar a devolução, após esse prazo seu item não será aceito para devolução.
Se decidir devolver a sua encomenda, terá de suportar os custos de devolução.
Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Devoluções .
Que produtos posso devolver?
Você poderá devolver todas as suas compras, dentro do prazo de desistência, exceto:
- Produtos customizados (configurador de PC, configurador de gabinete, etc.).
- Itens de higiene pessoal (depiladores, aparadores, barbeadores, escovas de dente, etc.), softwares, jogos, CD/DVD e filmes que não tenham a embalagem original intacta e sem lacre.
- Ativação de produtos através de chave numérica ou alfanumérica.
O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?
Contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 24 horas após a recepção do artigo , através do email support@bakanostore.com para iniciar o processo de devolução. Dizendo-nos:
- Número de pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto danificado
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Posso cancelar, modificar ou alterar meu pedido?
Escreva-nos para support@bakanostore.com e iremos informá-lo. Caso a sua encomenda já tenha sido processada e enviada para a empresa transportadora responsável pela sua entrega, não será possível cancelar ou alterar a encomenda.
Por quanto tempo meu produto tem garantia?