Perguntas frequentes

Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?

Todos os nossos produtos são enviados de nossos armazéns na Espanha. O tempo para remessas expressas e contra-reembolso é 24/72h.

O frete grátis tem um prazo médio de entrega de 7 dias úteis.

Não fazemos envios internacionais nem para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Na Bakano Store pode escolher entre três métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito ou débito
  • PayPal
  • Pago contra reembolso
Assim você pode fazer sua compra com o método que for mais confortável para você.

O método de pagamento em dinheiro na entrega (na entrega) está disponível?

Assim é! Oferecemos este serviço para quem deseja pagar o valor do item no momento em que o estafeta entrega o pacote pessoalmente. É muito importante que, se você quiser optar por esse método, tenha em mente que deve ter o valor em dinheiro e deve ser justo, pois os revendedores geralmente não carregam troco.

Como obtenho meu número de rastreamento?

Se você não receber a notificação com seu número de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para fornecer as informações.

Podem ocorrer atrasos no meu pedido?

Queremos que entenda e saiba que estaremos lá para resolver o mais rápido possível!

Os prazos de entrega são os fornecidos pelas diferentes transportadoras, a informação sobre prazos ou datas de entrega não implica um compromisso contratual, são apenas uma estimativa aproximada com base na informação fornecida pelas diferentes transportadoras e na nossa experiência.

A Bakano Store não pode garantir o cumprimento destes prazos e não se responsabiliza por eventuais atrasos nas entregas por causas alheias à nossa vontade.

Por que não recebo a confirmação da compra?

A Bakano Store envia automaticamente uma notificação informando que o pedido foi registrado corretamente no momento da formalização do seu pedido para o e-mail e número de celular informados no formulário de compra.

Esta confirmação de compra equivale ao seu boleto de compra, é importante que você o guarde como comprovante de sua compra para qualquer gestão.

Caso não receba a confirmação de compra do seu pedido, deverá notificá-lo em até 48 horas para facilitar o mesmo, após este prazo, não nos responsabilizamos por reclamações futuras.

Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Caso não fique satisfeito com a sua compra e pretenda devolver o artigo, pode contactar-nos através do email soporte@bakanostore.com , indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Tenha em atenção que tem um prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda para efetuar a devolução, após este prazo o seu artigo não será aceite para devolução.

Se decidir devolver a sua encomenda, deverá suportar os custos da devolução. 

Para mais informações, você pode consultar nossa Política de Devolução .

Quais produtos posso devolver?

Você pode devolver todas as suas compras, dentro do período de retirada, exceto para:

  • Produtos personalizados (configurador de pc, configurador de gabinete, etc).
  • Artigos de higiene pessoal (depiladores, aparadores, máquinas de barbear, escovas de dentes, etc.), software, jogos, CD/DVD e filmes que não estejam com a embalagem original intacta e sem lacre.
  • Produtos de ativação por código numérico ou alfanumérico.
Lembre-se que tanto o produto quanto seus acessórios devem estar em perfeitas condições no momento da devolução.

O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente imediatamente, em até 24 horas após o recebimento do item , através do e-mail soporte@bakanostore.com para iniciar o processo de devolução. Dizendo-nos:

  • Número de pedido
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto danificado
  • Endereço de entrega completo 
  • Número de telefone 
E nós responderemos a você no menor tempo possível para resolver o incidente.

Posso cancelar, modificar ou alterar a minha encomenda?

Escreva-nos para suporte@bakanostore.com e iremos informá-lo. Caso a sua encomenda já tenha sido processada e enviada para a transportadora responsável pela sua entrega, não será possível cancelar ou modificar a encomenda.

Quanto tempo é a garantia do meu produto?

Todos os produtos adquiridos na Bakano Store possuem garantia de 3 anos e cobrem qualquer defeito técnico de fabricação que o item possa apresentar. No caso de nossa Equipe Técnica determinar que seu produto está com defeito, nós o substituiremos por um novo gratuitamente.
Um defeito produzido pelo uso indevido do artigo não é considerado uma falha técnica.