Perguntas frequentes
Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?
Todos os nossos produtos são enviados de nossos armazéns na Espanha. O tempo para remessas expressas e contra-reembolso é 24/72h.
O frete grátis tem um prazo médio de entrega de 7 dias úteis.
Não fazemos envios internacionais nem para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na Bakano Store pode escolher entre três métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Pago contra reembolso
O método de pagamento em dinheiro na entrega (na entrega) está disponível?
Assim é! Oferecemos este serviço para quem deseja pagar o valor do item no momento em que o estafeta entrega o pacote pessoalmente. É muito importante que, se você quiser optar por esse método, tenha em mente que deve ter o valor em dinheiro e deve ser justo, pois os revendedores geralmente não carregam troco.
Como obtenho meu número de rastreamento?
Se você não receber a notificação com seu número de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para fornecer as informações.
Podem ocorrer atrasos no meu pedido?
Queremos que entenda e saiba que estaremos lá para resolver o mais rápido possível!
Os prazos de entrega são os fornecidos pelas diferentes transportadoras, a informação sobre prazos ou datas de entrega não implica um compromisso contratual, são apenas uma estimativa aproximada com base na informação fornecida pelas diferentes transportadoras e na nossa experiência.
A Bakano Store não pode garantir o cumprimento destes prazos e não se responsabiliza por eventuais atrasos nas entregas por causas alheias à nossa vontade.
Por que não recebo a confirmação da compra?
A Bakano Store envia automaticamente uma notificação informando que o pedido foi registrado corretamente no momento da formalização do seu pedido para o e-mail e número de celular informados no formulário de compra.
Esta confirmação de compra equivale ao seu boleto de compra, é importante que você o guarde como comprovante de sua compra para qualquer gestão.
Caso não receba a confirmação de compra do seu pedido, deverá notificá-lo em até 48 horas para facilitar o mesmo, após este prazo, não nos responsabilizamos por reclamações futuras.
Como posso efetuar uma troca ou devolução?
Caso não fique satisfeito com a sua compra e pretenda devolver o artigo, pode contactar-nos através do email soporte@bakanostore.com , indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Tenha em atenção que tem um prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda para efetuar a devolução, após este prazo o seu artigo não será aceite para devolução.
Se decidir devolver a sua encomenda, deverá suportar os custos da devolução.
Para mais informações, você pode consultar nossa Política de Devolução .
Quais produtos posso devolver?
Você pode devolver todas as suas compras, dentro do período de retirada, exceto para:
- Produtos personalizados (configurador de pc, configurador de gabinete, etc).
- Artigos de higiene pessoal (depiladores, aparadores, máquinas de barbear, escovas de dentes, etc.), software, jogos, CD/DVD e filmes que não estejam com a embalagem original intacta e sem lacre.
- Produtos de ativação por código numérico ou alfanumérico.
O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente imediatamente, em até 24 horas após o recebimento do item , através do e-mail soporte@bakanostore.com para iniciar o processo de devolução. Dizendo-nos:
- Número de pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto danificado
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Posso cancelar, modificar ou alterar a minha encomenda?
Escreva-nos para suporte@bakanostore.com e iremos informá-lo. Caso a sua encomenda já tenha sido processada e enviada para a transportadora responsável pela sua entrega, não será possível cancelar ou modificar a encomenda.