política de devolução
Como faço para devolver meu pedido?
Direito de retirada
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para efetuar a devolução, após este prazo o seu artigo não será aceite para devolução.
Caso não fique satisfeito com a sua compra e pretenda devolver o seu artigo, dentro do prazo estabelecido, por favor contacte-nos através do email soporte@bakanostore.com , indicando o número da encomenda, o talão de compra e o motivo da devolução.
A Bakano Store indicará o procedimento pelo qual você deve fazer a devolução e fornecerá o endereço para o qual você deve fazê-lo. Qualquer devolução fora do procedimento ou sem seguir as instruções dadas pela nossa equipa fica isenta de qualquer responsabilidade.
A sua decisão de desistir do contrato deve ser feita através de uma declaração inequívoca (Correio Postal, Fax ou E-mail).
(De acordo com o Art 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro sobre a regulamentação do comércio varejista modificado pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro)
Se decidir devolver uma encomenda, terá de suportar os custos de devolução.
(artigos 97.1 e 97.6 do Real Decreto Legislativo 1/2007)
Consequências da retirada:
No caso de solicitar a retirada, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos por você, incluindo os custos de entrega.
* Exceções: escolha de um método de entrega especial, como correio expresso 24/72 horas ou contra-reembolso.
No prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo devolvido por si, procederemos ao respetivo reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou no momento da compra. A menos que você forneça expressamente uma maneira diferente e haja a possibilidade de nossa parte fazê-lo.
Uma vez efetuado o reembolso pela Bakano Store, o prazo de pagamento dependerá do seu banco, podendo ser de 5 a 10 dias.
No caso de devolução do produto através de uma empresa de courier externa à nossa organização, não nos responsabilizamos pela perda do item, atrasos no cumprimento do prazo de devolução ou qualquer outra circunstância fora de nosso controle.
Deverá guardar o comprovativo de envio da encomenda juntamente com o tracking number para ter a prova do envio do produto para as nossas instalações.
Somente você será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.
Artigo 103. Exceções ao direito de retirada.
O direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram a:
- O fornecimento de mercadorias que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
- O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
- O fornecimento de bens que após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
Para garantir a segurança de nossos clientes, os itens de uso pessoal não podem ser devolvidos sem lacre:
- Itens de higiene pessoal: depiladores, aparadores, máquinas de barbear, escovas de dentes, massageadores faciais ou corporais, etc.
(Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro)
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, lacrados, sem uso, sem manchas ou quebras e em sua embalagem original. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
As devoluções sem recibo (confirmação de compra) podem ser rejeitadas. A Bakano Store reserva-se o direito de efetuar qualquer devolução.
Lembre-se que a Bakano Store não é responsável pelo custo deste envio.
O que devo fazer se o produto recebido estiver danificado ou incorreto?
Se a devolução dos produtos for devida a defeito no artigo recebido, devido a produto errado ou falta de componente, contacte de imediato a nossa equipa de Apoio ao Cliente, no prazo de 24 horas após a receção , através do email soporte@bakanostore.com para iniciarmos o processo de devolução . Dizendo-nos:
- Número de pedido
- Vídeo ou foto do produto danificado (conforme solicitado)
- Bilhete de compra (Resumo da compra)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Procederemos ao exame criterioso das provas enviadas e notificaremos por e-mail no prazo máximo de 20 dias úteis a resolução do incidente.
Não serão aceitas devoluções se os produtos apresentarem sinais de danos que não sejam devidos a defeitos de fabricação, como danos acidentais ocorridos após a aquisição, bem como danos à mercadoria realizados intencionalmente, falha da bateria após seis meses da entrega ou qualquer danos causados pelo desgaste normal.
Em caso favorável, se for determinado que a garantia entra em vigor, o produto será reparado ou o artigo será substituído por um novo com as mesmas características e quantidade.
O que acontece se eu não tiver o ticket de compra?
A Bakano Store envia automaticamente uma notificação informando que o pedido foi registrado corretamente no momento da formalização do seu pedido para o e-mail e número de celular informados no formulário de compra.
Esta confirmação de compra equivale ao seu talão de compra, é importante que o guarde como talão da sua compra para qualquer gestão (alterações, devoluções, garantia...)
Caso não receba a confirmação de compra do seu pedido, deverá notificá-lo em até 48 horas para facilitar o mesmo, após este prazo, não nos responsabilizamos por reclamações futuras.
O que acontece se eu rejeitar um pacote da empresa de courier para um pedido que paguei anteriormente?
Se chegar às nossas instalações uma encomenda que tenha sido rejeitada por si ou que não tenha recebido a tempo e tenha sido devolvida, caso pretenda o reembolso da encomenda, as despesas suportadas pela BAKANO para a devolução do o pedido será deduzido. pacote.
Posso cancelar um pedido?
Uma vez que o pedido foi feito, ele não pode ser cancelado ou modificado, pois começamos a processá-lo imediatamente.
A modificação do endereço de entrega uma vez que o pedido tenha sido coletado por nossa empresa de courier, não será possível.
A Bakano Store reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo estabelecido, artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que não reúnam as condições acima indicadas.
Estamos aqui para o ajudar, para mais informações ou qualquer dúvida que possa surgir, contacte-nos através do e-mail fornecido. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Lembre-se que ao comprar conosco, você está aceitando todas as condições.
Muito obrigado!
Equipe Bakano Store.